Política de Envío

Última actualización: 08/09/2024

1. Generalidades
Todas nuestras obras de arte se manejan con el máximo cuidado para garantizar que lleguen a su destino en perfectas condiciones. Cada pieza se embala cuidadosamente utilizando materiales de alta calidad y se envía a través de servicios de mensajería confiables y asegurados.

2. Procesamiento de Pedidos
Tiempo de Preparación: Una vez confirmado el pago, las obras de arte se preparan para su envío en un plazo de 5 a 7 días laborales. Este tiempo incluye la verificación del pago, la preparación del embalaje y la gestión logística.

Notificación: Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando su obra esté lista para ser enviada, incluyendo un número de seguimiento para monitorizar el envío.

3. Métodos de Envío y Tiempo de Entrega
Opciones de Envío: Utilizamos servicios de mensajería confiables como FedEx, UPS, DHL,CORREOS EXPRESS o servicios especializados en transporte de arte para envíos nacionales e internacionales.

Tiempo de Entrega:

Envíos Nacionales: El tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborales.
Envíos Internacionales: El tiempo estimado de entrega es de 10 a 20 días laborales, dependiendo del destino.
Nota: Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como demoras en aduanas o condiciones climáticas.

4. Tarifas de Envío
Costos de Envío: Las tarifas de envío se calculan en función del tamaño, peso, valor de la obra de arte y destino del envío. Los costos exactos se indicarán durante el proceso de compra o pueden venir ya incluidos.

Impuestos y Derechos de Aduana:

Envíos Nacionales: Los impuestos aplicables dentro de España, como el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), están incluidos en el precio final.
Envíos Internacionales: Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y tasas de aduana en el país de destino. Estos costos son responsabilidad del destinatario.

5. Embalaje
Materiales de Embalaje: Todas las obras se embalan en cajas de madera contrachapada de alta resistencia o embalajes de cartón, diseñadas para protegerlas durante el transporte. En caso de impresiones se enviarán en embalaje cilíndrico o sobre acolchado y resistente.

Protección Adicional: Incluimos acolchado interno como burbujas de aire, gomaespuma y otros materiales para proteger la obra de posibles daños durante el envío.

6. Seguro
Cobertura: Todos los envíos incluyen un seguro básico que cubre el valor total de la obra de arte. En caso de pérdida o daño durante el transporte, nos comprometemos a iniciar el proceso de reclamación con la compañía de mensajería.

Seguro Adicional: Si desea asegurar su obra por un valor superior, por favor contáctenos antes de realizar la compra para discutir las opciones disponibles.

Política de Reembolso y Reemplazo

Cada obra personalizada se realiza y envía con el mayor cuidado, empleando materiales de embalaje de alta calidad para asegurar su llegada en perfectas condiciones. Para proporcionar tranquilidad adicional durante el envío, ofrecemos la opción de contratar un seguro que cubra cualquier incidencia, como pérdida o daños.

1. Seguro de envío :

    • Se ofrece al cliente la opción de contratar un seguro de envío adicional, el cual cubre la totalidad del valor de la obra y los gastos de envío en caso de pérdida o daño durante el transporte.
    • El costo del seguro es opcional y se agregará al monto total de la obra si el cliente decide contratarlo.
  2. Sin seguro de envío :
    • En caso de que el cliente decida no contratar el seguro de envío, la obra no estará cubierta ante pérdidas o daños durante el transporte . En este caso, no se proporcionará reembolso ni reemplazo de la obra.
    • Al realizar el pago y confirmar el pedido, el cliente acepta esta política y asume la responsabilidad en caso de incidencias durante el transporte sin cobertura de seguro.
  3. Reembolsos y Reemplazos :
    • Si la obra está cubierta por el seguro y se produce una incidencia de pérdida o daño, se procederá al reembolso del valor total de la obra, incluyendo los gastos de envío.
    • Para tramitar un reembolso bajo el seguro de envío, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción (o la fecha estimada de llegada en caso de pérdida), proporcionando la documentación necesaria para procesar el reembolso.
  4. Entrega :
    • La obra se envía solo una vez recibido el pago completo, incluyendo cualquier costo adicional, como el seguro de envío, si este ha sido seleccionado.

Para cualquier pregunta o asistencia sobre esta política, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

7. Seguimiento del Envío
Número de Seguimiento: Una vez que su obra haya sido enviada, recibirá un número de seguimiento para monitorear el progreso del envío en tiempo real.

Actualización del Estado: Puede rastrear el envío a través del sitio web del proveedor de mensajería utilizando el número de seguimiento proporcionado.

8. Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones: Según la normativa de consumidores en España, no se aceptan devoluciones de obras de arte personalizadas o realizadas bajo pedido, salvo en casos de daños durante el transporte o defectos en el producto.

Daños en el Envío: Si recibe una obra dañada, por favor, notifíquenos inmediatamente dentro de 2 días desde la recepción, y proporcione fotografías detalladas del daño. Nos encargaremos de gestionar la reclamación con la compañía de mensajería.

9. Legislación Aplicable
Esta política de envío se rige por la legislación vigente en España. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Córdoba.

10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@macarenaart.com o tf.: +34 666648202.